La recrudescence des plateformes de prise de rendez-vous médicaux en ligne

Ces dernières années, le nombre de plateformes de prise de rendez-vous médicaux en ligne a considérablement augmenté. Ces outils aident les patients à sélectionner le créneau qui leur convient pour consulter un médecin ou un praticien. Ce service est, de plus, disponible de n'importe où et à tout moment de la journée, via un site internet ou une application mobile. Cependant, pour les professionnels de santé, cette multiplication des options peut représenter un véritable défi. Tentons d'établir un état des lieux afin de vous éclairer sur les différentes possibilités qui s'offrent à vous.

Un choix toujours plus grand de plateformes

Pourquoi les plateformes de rendez-vous en ligne sont-elles de plus en plus nombreuses ?

L'une des exigences de la stratégie nationale e-santé 2022 (sous l'égide du ministère de la Santé) est de simplifier au maximum les démarches administratives des patients. Or, c'est justement l'un des atouts des plateformes de prise de rendez-vous en ligne. En effet, il n'est plus nécessaire d'appeler le secrétariat de son professionnel de santé et, surtout, d'attendre lorsque la ligne est occupée ! De plus, ce service étant disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, il est possible de l'utiliser le soir, le week-end, voire la nuit ! Il n'y a pas si longtemps, nous étions contraints de « viser » les horaires d'ouverture du cabinet concerné, ce qui n'était pas évident pour les personnes qui travaillent toute la journée !

Pour les professionnels, ces plateformes les libèrent de la gestion de leur agenda et de l'obligation de tenir un secrétariat. Lorsque l'on sait que le nombre de rendez-vous annuel en France dépasse 1,5 milliard, il existe un véritable marché dans lequel se sont engouffrés différents acteurs. Certes, le géant Doctolib en reste le leader, mais cela n'empêche pas l'émergence de sites concurrentiels. Certains d'entre eux ont d'ailleurs décidé de se spécialiser en ciblant un type de professionnel de santé. Le but est de réussir à attirer une catégorie de clients en s'adaptant aux particularités de cette dernière.

Comment sélectionner la plateforme la plus en adéquation avec votre activité ?

Si, pour les patients, le choix est vite fait, puisqu'ils sont obligés d'aller sur le site où leur médecin est inscrit, ce n'est pas du tout le cas des professionnels. Dans le cas où vous êtes concerné, il peut être ardu de trouver la solution qui vous proposera le meilleur service. Il est donc essentiel de bien réfléchir aux applications dont vous avez besoin. En général, tous ces sites incluent des fonctionnalités de base. La première correspond à la gestion de l'agenda avec une synchronisation en temps réel pour éviter les erreurs ou les doublons. La seconde se rapporte aux rappels automatiques pour le patient, par SMS ou par e-mail. Cela permet de réduire le risque de rendez-vous non honorés. Ensuite, les critères à prendre en compte sont :

• Le prix et notamment ce que comprend exactement celui-ci. En effet, il n'est peut-être pas utile de payer pour des outils dont vous n'aurez jamais besoin.
• La personnalisation aux spécificités de votre cabinet et à votre façon de travailler
• L'assurance de pouvoir compter sur un support technique réactif et disponible sur de grandes amplitudes horaires

Enfin, vous devez aussi vérifier que la plateforme garantit la sécurisation des informations de vos patients en étant bien sûr conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Des plateformes spécialisées ou non

On peut aussi séparer les plateformes de prise de rendez-vous en deux groupes : les généralistes et les spécialisées.

Les sites généralistes

Comme leur nom l'indique, ces plateformes sont ouvertes à tous les professionnels de santé, quelle que soit leur spécialité. Si votre cabinet regroupe plusieurs catégories de médecins, vous vous tournerez naturellement vers ce type de site afin d'avoir une expérience utilisateur mutualisée et simplifiée. C'est bien sûr le cas de Doctolib, mais également d'autres plateformes, telles que "Rdvmedicaux", "KelDoc", "PagesJaunesDoc", etc. Le site de rendez-vous médical en ligne "ClickOdoc", quant à lui, reste généraliste, mais avec une particularité puisqu'il s'adresse uniquement aux praticiens des départements et régions d'outre-mer (anciennement les DOM-TOM).

Les plateformes spécialisées : l'exemple d'Osteo2ls

Parmi les sites spécialisés, Osteo2ls propose un logiciel complet pour l'organisation des rendez-vous des ostéopathes, intégrant des fonctionnalités adaptées à cette profession. Ainsi, le praticien peut personnaliser son agenda en fonction de ses horaires et de ses spécificités. Par exemple, il est possible de prévoir des plages dédiées à des consultations longues ou courtes, ce qui évite de prendre du retard et offre en conséquence plus de confort aux patients. De plus, le site est doté d'un outil de gestion de cabinet qui permet de gagner du temps lors de la séance, ainsi que pour la réalisation des tâches administratives. Enfin, ses développeurs restant continuellement à l'écoute de ses utilisateurs, ils l'ont enrichie de nombreuses améliorations depuis son démarrage. Celles-ci ont pour but de répondre aux demandes des professionnels, tout en présentant un service très abordable financièrement.

La place grandissante des plateformes de prise de rendez-vous en ligne est tout à fait à l'image de l'évolution constante que subit le domaine de la santé. Celle-ci donne de plus en plus d'espace aux supports numériques, tels que le dossier patient. Son rôle est de regrouper tous les documents et les informations liées au parcours de soins d'une personne. Cependant, la multiplication de ces dispositifs, bien que devenus aujourd'hui quasiment indispensables, pose aussi des questions sur leur adaptabilité. En tant que professionnel, il est donc de première importance que vous fassiez un choix éclairé afin de maximiser les avantages du site avec lequel vous allez être appelé à travailler. Que vous optiez pour une plateforme généraliste ou spécialisée, vous devez garder à l'esprit que cet outil doit avant tout faciliter votre gestion quotidienne tout en offrant un service optimal à vos patients.