Le planning en ligne d'osteo2ls

Osteo2ls avait envie de vous parler de rdv.Osteo2ls.com, son service de prise de rendez-vous en ligne facile et rapide.

Et qui de mieux qu'un utilisateur du planning Osteo2ls pour parler du planning Osteo2ls ? On a demandé à Nadir Mamache, ostéopathe lyonnais qui utilise le service depuis 2017, de nous parler de cet outil.

Quelques mots sur notre interviewé

Il ajoute que son activité d'Ostéopathe est une activité dite « classique », dans le respect des principes fondateurs. Il ne privilégie donc pas l'approche crânienne, viscérale ou musculo-squelettique :

Seuls les tissus savent :-)

Rollin E. Becker

Un utilisateur de longue date qui s'est posé quelques questions avant de franchir le cap !

Notre interviewé a utilisé les différentes évolutions du logiciel Osteo2ls. Il a mis en place le planning en ligne en novembre 2017 après de nombreuses semaines de réflexion. Il se demandait s'il garderait toujours la main sur son agenda, et aujourd'hui il peut dire qu'en réalité c'est toujours le cas puisqu'il est possible d'ouvrir ou fermer des plages horaires très facilement. Il se demandait aussi s'il pourrait juger les symptômes des patients, et là encore la réponse est positive puisque :

Dans les faits les « aigues » prendront le premier créneau dispo. Et les aigues ++ insisteront de toute façon au téléphone pour avoir le professionnel de vive voix.

Aussi, le lyonnais précise qu'il garde toujours un ou 2 créneaux dans la journée afin de gérer au mieux son activité.

Avant le planning, une problématique commune à bien des ostéopathes...

Le professionnel précise qu'il voulait essentiellement se dégager du temps lors de ses consultations afin que celles-ci ne soient pas ou peu parasitées par des prises de rendez-vous, sachant que la solution du répondeur ne lui convenait plus car trop chronophage (temps d'écoute, de rappel et de prise de RDV entre deux patients).

Concrètement, voici comment le planning aide ce professionnel au quotidien :

L'attente principale de cet ostéopathe était du confort de vie en cabinet et en dehors. Selon lui, le logiciel répond parfaitement à cette demande car après quelques semaines de transition, les patients ont pris de plus en plus l'habitude d'accéder directement à son planning en ligne. N'étant pas un adepte du 2^ème rdv de « suivi » en automatique, la possibilité d'avoir un mail de relance concernant la consultation effectuée est un réel atout :

Cela responsabilise le patient quant à sa prise en charge afin de constater ou non les évolutions et à titre personnel ce retour d'informations me permet de mieux évaluer ma prise en charge et les potentiels stratégies thérapeutiques à mettre en place.

Aussi, le planning lui fait gagner un temps considérable, particulièrement lors de ses périodes d'absence au cabinet.

Un petit message sur le répondeur pour donner les coordonnées internet du planning et c'est tout bon.

Nadir Mamache

Pour Nadir, le planning est simple d'utilisation, dans le sens où il s'intègre parfaitement au reste du logiciel d'exploitation Osteo2ls. Il utilise l'ensemble de ces services via son ordinateur portable, qui ne le quitte pratiquement jamais.
Il souligne un autre intérêt du planning qui est qu'en dehors des patients en phase aiguë, de plus en plus de demandes de prise de rdv en ligne sont faites en dehors des horaires d'ouverture des locaux (soir, week-end...)

D'après ce que je constate, la possibilité pour le patient d'avoir une visibilité sur mon planning lui apporte un réel confort de prise de décision.

Résultat : des patients satisfaits par ce système

D'après cet utilisateur, les retours patients sont plus que positifs. Au-delà du design de la page très souvent apprécié par sa simplicité, les patients apprécient, comme précédemment évoqué, le fait de pouvoir vraiment prendre le temps de s'organiser en fonction de ses contraintes et des leurs et non plus de « subir » ses propositions de rdv par téléphone.

De la même manière, même si ils ont la courtoisie de ne pas me le faire remarquer, être moins dérangé par le téléphone parasite d'autant moins ma prise en charge ostéo.

85% de rendez-vous manqués en moins grâce au service de rappel de rendez-vous

Nadir constate qu'avec le planning, les oublis sont devenus exceptionnels. Ne subsistent que les fameux « lapin j'menfoutiste » qui ne prennent pas la peine de répondre ou de te rappeler lors d'un rendez-vous non honoré.

Cette option permet de perdre moins d'argent au final.

Nadir Mamache

Nadir nous dit, qu'avec maintenant plus d'un an d'utilisation, il ne reviendrait pas en arrière car il voit apparaître de nouveau patients qui ne sont pour la plupart que le fruit du bouche à oreilles mais qui, par le biais du planning en ligne, viennent directement au cabinet sans passer par la case rendez-vous téléphonique.

... et il conclut en nous disant qu'il recommanderait « sans hésiter » le planning Osteo2ls à ses amis ostéopathes. Et nous, on en est plus que ravis. :-)

Pour en savoir plus sur les prestations de Nadir Mamache, rendez-vous sur son site ou prenez rendez-vous directement avec lui.